Ma commande

Bienvenue sur la foire aux questions de Fertilité Info ! Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de sauter le pas et de finaliser votre commande, ou bien après l'avoir validée. Si toutefois une question restait sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00 !

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Comment passer commande sur Fertilité Info ?

Vous pouvez commander sur notre site 24h/24h. Il vous suffit de choisir le produit que vous souhaitez et de l’ajouter au panier. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le panier en haut à droite pour visualiser le récapitulatif.

Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 pour prendre vos commandes par téléphone au 05 57 26 09 00.

Faut-il créer un compte pour passer commande ?

Oui, pour passer commande sur Fertilité Info, il faut créer un compte pour suivre facilement l’avancée de votre commande et retrouver votre historique de commandes.

Le produit que je souhaite commander est indisponible, comment faire ?

Dans la fiche du produit, vous pouvez renseigner votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Nous envoyons un mail de confirmation de commande à l’adresse renseignée dans votre compte client afin de vous confirmer la commande. Vous recevez ensuite un second mail avec le numéro de suivi de votre colis lorsque celui-ci est expédié. Si vous n’avez pas reçu de mail, regardez dans votre boite SPAM (indésirables).

Comment faire pour annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez vous rendre dans votre compte pour l’annuler ou nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00 afin d’annuler votre commande.

Si la commande est déjà expédiée nous ne pourrons pas l’annuler, vous devrez alors nous renvoyer la commande après réception.

J’ai fait une erreur dans ma commande après la validation, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédié vous pouvez nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.

En savoir-plus sur Fertilité Info

Fertilité Info est un site de l'univers Bivea Médical spécialement dédié à la fertilité des hommes et des femmes. Bivea Médical tente depuis plus de 15 ans de démocratiser et d'ouvrir les discussions sur les thématiques de l'intimité et est spécialisé dans les alternatives aux solutions les plus connues.

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